FOIRE AUX QUESTIONS

LIVRAISON

QUELS SONT LES DELAIS D'EXPEDITION / LIVRAISON ? 

Il faut compter 5 jours ouvrés maximum pour l'expédition. Après cela, vous recevrez par mail le lien de suivi de votre commande auprès de l'organisme prestataire de la livraison.

LES DELAIS D'EXPEDITION SONT DEPASSES, QUE PUIS-JE FAIRE ? 

Vous pouvez tout d'abord contacter l'organisme prestataire de livraison. Si aucune réponse ne vous est fournie, contactez-nous via le lien en haut de cette page. 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS / DONNER DES INSTRUCTIONS AU LIVREUR ? 

Lors de la validation de votre commande, vous avez la possibilité de nous laisser des instructions, qui seront transmises à l'organisme prestataire de livraison.

JE VOUDRAIS CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON, COMMENT FAIRE ? 

Avant 4 jours après votre commande, vous pouvez nous contacter via le lien en haut de cette page  Au delà de ce délai, vous devez contacter l'organisme prestataire de livraison.

MON COLI EST ARRIVE ENDOMMAGE, QUE FAIRE ? 

Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à nos produits, il se peut que votre ordinateur arrive cassé suite au transport.

Si la casse est remarquable directement :

En cas de refus du colis de votre part : Il faut impérativement penser à demander au livreur un document qui fera office de PV (Formulaire CN24).

Une fois ce document en votre possession, il est impératif de rapidement nous le transmettre. Effectivement, nous disposons d’un délai de 7 jours pour transmettre la plainte à notre transporteur. Sans quoi, vous ne pourrez être dédommagé.

Si vous acceptez le colis : Vous avez accepté le colis, le livreur est reparti et vous vous rendez compte du mauvais état de l’emballage ou du produits.

Vous disposez également d’un délai de 7 jours pour que la plainte se retrouve entre les mains du transporteur, toujours avec ce formulaire.

Si la casse ne se remarque pas directement :

Il se peut que le colis paraisse tout à fait normal, mais que pendant la livraison, il soit arrivé des dommages à l'ordinateur. La procédure est donc la suivante :

Étape 1 : Documentez les dommages

Prenez des photos claires et détaillées de tous les angles de l'ordinateur, en vous concentrant sur les parties endommagées. Vous aurez besoin de ces photos pour votre dossier de réclamation d'assurance.

Étape 2 : Contactez le transporteur

Contactez immédiatement le transporteur.

Lors de votre contact avec celui ci, assurez-vous de fournir toutes les informations utiles, telles que votre numéro de commande, le numéro de suivi et les photos prises préalablement. Le transporteur devrait être en mesure de vous fournir des instructions sur la façon de procéder pour déposer une réclamation d'assurance.

Étape 3 : Déposez une réclamation d'assurance

Le transporteur devrait vous guider à travers le processus de dépôt d'une réclamation d'assurance. Vous devrez fournir des documents pour appuyer votre demande, tels que les photos que vous avez prises et les informations de votre commande. Le transporteur vous indiquera également les délais à respecter pour déposer votre réclamation.

Étape 4 : Prenez contact avec nous via notre formulaire. 

Une fois fait, contactez nous le plus rapidement possible, détaillez clairement le contexte, fournissez nous les documents (photos & vidéos) que vous avez pris.

Votre ordinateur est sous garantie pour deux ans au minimum, nous sommes donc en mesure de réparer ou de remplacer l'appareil.

Attention toutefois !

Il n'est pas toujours nécessaire de faire un retour du colis, il se peut que cela soit réparable par vous même. Assurez-vous cependant d'avoir l'expérience et les connaissances nécessaires pour cela. Dans tous les cas, avant de tenter la moindre opération, veuillez nous contacter sous peine de ne plus être couvert par la garantie.

QUELS SONT LES PAYS POUR LESQUELS NOUS POUVONS LIVRER NOS PRODUITS ? 

Nous ne livrons actuellement qu'en France Métropolitaine. 

PAIEMENT

POURQUOI LES PRIX SUR LE SITE CHANGENT-ILS ?

​​Le marché de l'informatique est un marché qui ne cesse de changer ! Des références cessent d'être produites pendant que d'autres apparaissent. Ainsi, nous devons revoir très souvent les configurations des PC proposés.

JE N'ARRIVE PAS A PAYER, QUE FAIRE ?

​Contactez votre banque, il est possible que ce soit un simple problème bancaire. En cas de réapparition du problème, contactez-nous via notre formulaire (lien en haut de page). 

J'AI EFFECTUE PLUSIEURS PAIEMENTS, QUE FAIRE ?​

​Contactez nous le plus rapidement possible via notre formulaire (lien en haut de page) et nous prendrons contact avec vous en vu d'un remboursement des sommes concernées.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES ?

​​Pour le moment, nous acceptons les paiement par Carte Bancaire et par Prélèvement Bancaire.

J'AIMERAIS PAYER EN PLUSIEURS FOIS, COMMENT CELA FONCTIONNE​-T-IL ? 

Nous proposons le paiement en plusieurs fois via un lien de paiement envoyé par mail. Pour cela, il vous suffi d’utiliser la catégorie “CONTACT” du site, de nous informer de la gamme que vous souhaitez acheter, et nous reviendrons vers vous dans les 24H avec toutes les informations nécessaires ainsi que le lien de paiement personnel si la transaction est confirmée.

J'AI EFFECTUER UN PAIEMENT MAIS JE N'AI PAS RECU DE MAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?​

Si, après consultation de votre compte bancaire, le problème persiste : contactez nous rapidement via le formulaire à la page Contacts

COMMANDES

JE N'AI PAS DE NOUVELLES DE MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Contactez nous via le formulaire lié en haut de page et nous vous fournirons toutes les informations relatives à votre commande.

JE VOUDRAIS PROCEDER A UN REMBOURCEMENT, COMMENT FAIRE ?

Si vous n'avez pas reçu le colis :

Veuillez nous contacter via le formulaire lié en haut de page et nous prendrons contact avec vous afin de vous fournir toute la procédure de remboursement.

Si vous avez reçu le colis :

Veuillez nous contacter via le formulaire lié en haut de page et nous prendrons également contact avec vous. Notez que le retour du produit se fera à votre charge. ​Vous avez un délai de 14 jours pour vous rétracter. Au delà de ce délai, votre demande ne pourra aboutir.

AUTRES

J'AI UN PROBLEME AVEC MON PC, QUE FAIRE ?

​Veuillez nous contacter directement via le formulaire lié en haut de page et nous prendrons contact avec vous. Si nous ne pouvons régler le problème à distance, nous procéderons avec vous à une procédure de retour du colis, à notre charge.

JE VOUDRAIS EFFECTUER DES CHANGEMENTS SUR LA COMPOSITION DE MON PC, QUE FAIRE ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de modifier nos gammes. Toutefois, vous avez l'onglet "Sur mesure" à votre disposition.

QUELLES SONT LES GARANTIES DONT JE DISPOSE EN ACHETANT AVEC E-VEN ?​

Vous disposez de la garantie constructeur des composants de 3 ans et de notre garantie d'assemblage de 2 ans.